سياسة الاسترجاع والاستبدال
نهدف في متجر نون بوتيك إلى رضاك التام عن كل عملية شراء. توضّح هذه السياسة حقك في استرجاع أو استبدال المنتجات، وذلك وفقاً لقانون التجارة الرقمية الكويتي رقم 10 لسنة 2026.
1. الحق في العدول (الاسترجاع خلال 14 يوماً)
يحق لك العدول عن الشراء وإرجاع المنتج خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ استلامه، واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل بنفس وسيلة الدفع الأصلية دون أي رسوم إضافية، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وغير تالف.
- أن يكون بكامل تغليفه الأصلي مع البطاقات والملحقات المرفقة.
- أن يكون مصحوباً بإثبات الشراء (الفاتورة أو رقم الطلب).
3. منتجات لا يشملها الاسترجاع
مراعاةً لطبيعة بعض المنتجات، يُستثنى من حق العدول ما يلي:
- المنتجات المخصّصة أو المُصنّعة حسب طلب العميل.
- المنتجات ذات الطبيعة الشخصية أو الصحية التي لا يمكن إرجاعها بعد فتحها لأسباب صحية.
- المعادن الثمينة والسلع النفيسة، حيث تكون مدة الإرجاع خلال 24 ساعة فقط من وقت الاستلام وفقاً للقانون.
4. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو مختلفاً عن طلبك، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضيحية، وسنقوم باستبداله أو استرداد قيمته بالكامل دون تحميلك أي تكاليف.
5. آلية استرداد المبلغ
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
- تستغرق عملية الاسترداد عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل حسب مزوّد خدمة الدفع أو البنك.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم الرد عبر تحويل بنكي أو رصيد داخل المتجر حسب اتفاقك معنا.
6. كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
للبدء بطلب الاسترجاع أو الاستبدال، تواصل معنا عبر:
مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع، وسيقوم فريقنا بإرشادك خلال بقية الخطوات.
